شمــاره ۲۵۰۰ پـاسخگوی بازنشستگان کشوری می شود

خدمتی دیگر از صندوق بازنشستگی کشوری؛

شمــاره ۲۵۰۰ پـاسخگوی بازنشستگان کشوری می شود

مدیــرکل دفتــر برنامــه ریــزی و توســعه سیســتم هــا از راه انــدازی شـماره تمـاس ۲۵۰۰ برای پاسـخگویی به بازنشسـتگان کشـوری در مرکـز ارتبـاط بـا مشـترکین ایـن صنـدوق تـا پایـان فصـل بهـار ۹۶ خبـر داد. بهـروز انتظـاری بـا بیـان اینکه پیـش از این نیز شـماره تمـاس ۸۵۲۳ در مرکز پاسـخگویی تلفنـی صندوق بازنشسـتگی کشـوری راه اندازی شـده بـود، افـزود: بـا توجـه بـه حجـم بـاالی نظـرات، پیشـنهادات و انتقـادات بازنشسـتگان پیرامون مسـائل مختلف بازنشسـتگی و نیاز به پاسـخگویی سـریع، دقیـق و جامـع و همچنیـن به منظـور جلوگیری از تـردد و حضـور ایـن عزیـزان بـرای طـرح سـواالت خـود در محـل سـاختمان صنـدوق بازنشسـتگی کشـوری، بـزودی شـماره ۲۵۰۰ نیز در ایـن مرکـز راه انـدازی مـی شـود تـا در روزهـای غیـر تعطیـل آماده پاسـخگویی به بازنشسـتگان ارجمند کشـوری باشـد. وی ادامـه داد: بازنشسـتگان بـرای دریافـت پاسـخ سـواالت خـود، از ســاعت ۸ صبــح الــی ۱۷ بعــد از ظهــر در تهــران بــدون کــد و در شهرسـتان هـا بـا شـماره گیـری کـد ۰۲۱ مـی تواننـد بـا ایـن مرکـز ارتبـاط برقـرار کننـد. انتظـاری اظهـار داشـت: ایـن مرکـز کـه از تیرمـاه ۱۳۹۵ راه انـدازی شـده تاکنـون بـه ۷۰ هـزار تمـاس تلفنـی در ارتبـاط بـا مشـکالت بازنشسـتگان پاسـخ داده اسـت و ایـن امـر منجـر بـه ایجاد یـک رابطه دو سـویه مطلـوب و صرفـه جویی هـای مالـی و زمانی بازنشسـتگان و کاهـش تـردد آنـان بـه صنـدوق بازنشسـتگی شـده و از طرفـی باعـث پاسـخگویی بهتـر کارشناسـان صنـدوق بـه جامعـه مخاطـب شـده اسـت. مدیـرکل دفتـر برنامـه ریـزی و توسـعه سیسـتم هـا بیـان داشـت: سیسـتم پاسـخگو بـا ارائـه یـک شـماره پیگیـری بـه بازنشسـتگان از طریـق ایمیـل و پیامـک، آنـان را در جریـان رونـد کارشـان قـرار مـی دهـد. از زمـان راه انـدازی ایـن مرکـز تاکنـون، بیـش ۱۶ هـزار ایمیـل و پیامـک بـرای ایـن عزیـزان ارسـال شـده اسـت. انتظــاری بابیــان اینکــه بیــش از ۵۰ موضــوع مرتبــط بــا مشــکالت بازنشسـتگان در ایـن مرکـز پاسـخگویی شـد، گفـت: در ایـن مرکـز رسـیدگی بـه موضوعاتـی از قبیـل کارت منزلـت، وام، دریافـت حکم و فیـش حقوقـی، حـق تاهـل و حـق اوالد، ذخیـره اندوختـه فرهنگیان، رتبـه بنـدی فرهنگیـان، پـاداش آخـر خدمـت، کمـک هزینـه ازدواج، هزینـه عینـک و سـمعک، ضمانـت نامـه، وکالـت نامـه، احـراز هویت، افزایـش حقـوق، بیمـه اتیـه سـازان، افزایـش حقـوق پرداخـت حـق بیمـه، کسـور بازنشسـتگی و انـواع مرخصـی هـا بـرای شـاغلین انجام مـی شـود. وی افـزود: روزانـه هفـت اپراتـور در ایـن مرکـز آمـاده پاسـخگویی بـه بازنشسـتگان از طریـق پیامـک، پیگیـری نامه هـا از طریـق دبیرخانه، فاکـس، تلفـن و ایمیـل اسـت و بـزودی اپیلیکیشـن خاصـی بـرای موبایــل بازنشســتگان طراحــی مــی شــود کــه از طریــق ارســال پیـام از اپلیکشـین بـه سـرور مرکـزی مـی تواننـد جـواب خـود را در کوتــاه تریــن زمــان دریافــت کننــد. مدیـرکل دفتـر برنامـه ریـزی و توسـعه سیسـتم هـا تصریـح کـرد: سـامانه ارتباطـات مردمـی صندوق بازنشسـتگی کشـوری بـا ۳۰ خط فعـال کـه تـا ۶۴ خـط نیـز قابـل افزایـش اسـت، امـکان ضبـط صـدا و پیـام، دریافـت پیشـنهادات و انتقـادات، ارجـاع سـریع تمـاس بـه کارشـناس مربوطه، سیسـتم پیگیـری مکاتبـات را برای بازنشسـتگان کشـوری فراهـم کـرده اسـت.